¿De qué sirve invertir en cámaras, vigilantes y alarmas si todavía no sabemos cuáles son los riesgos que necesitamos controlar?
En el Mito 12 de «Rompiendo Mitos — De Piratas a Profesionales», se explica por qué un estudio de seguridad permite establecer prioridades y decidir dónde invertir y dónde no gastar.
Una gran inversión no corrige la falta de diagnóstico que dio origen a una mala decisión.
¿Contratar una empresa de vigilancia significa que todos nuestros bienes quedan asegurados?
Esta confusión, frecuente en el ámbito de la Seguridad Privada, puede generar expectativas equivocadas, conflictos contractuales y consecuencias económicas importantes cuando ocurre un incidente.
En el MITO No. 11 de ROMPIENDO MITOS... CONSTRUYENDO PROFESIONALES, Carlos Enrique Pérez Barrios explica por qué la vigilancia privada y las pólizas de seguros cumplen funciones diferentes, cuáles son los límites de sus responsabilidades y por qué la claridad contractual es indispensable para una gestión profesional de la seguridad.
La seguridad administra riesgos; no sustituye una póliza de seguros.
Una alarma puede detectar una intrusión y enviar la señal correctamente. Pero si nadie sabe cómo verificarla ni qué respuesta activar, el peligro sigue sin atenderse.
En el Mito 10 analizamos por qué instalar cámaras, sensores y controles de acceso puede generar una falsa sensación de protección.
La seguridad comienza estudiando el riesgo y exige integrar la tecnología con responsables, procedimientos y personal preparado para actuar. El pirata vende equipos; el profesional construye un sistema de protección.
Magíster en Seguridad y Defensa Nacional · Consultor de Seguridad
Un servicio armado comienza mucho antes de que un vigilante reciba un arma. Su preparación exige evaluar los riesgos, seleccionar rigurosamente al personal y establecer programas permanentes de entrenamiento y supervisión.
En este artículo, publicado en Seguridad en Acción, Venezuela, analizo las responsabilidades que esta nueva etapa plantea para las empresas, los clientes, el Estado y los vigilantes.
¿Haber sido militar o policía es suficiente para dirigir la seguridad de una empresa?
La experiencia militar y policial aporta disciplina, liderazgo y conocimientos valiosos. Pero la seguridad privada tiene una misión propia: gestionar los riesgos que afectan a las personas, los activos, la información y la continuidad del negocio.
Quien llega desde otra profesión necesita integrar su experiencia a una nueva formación. Comprender la empresa, justificar inversiones y desarrollar criterio para administrar riesgos son competencias esenciales para esa transición.
En el MITO #9 de ROMPIENDO MITOS analizamos por qué la experiencia previa puede enriquecer esta nueva carrera, pero no sustituye la preparación necesaria para ejercerla.
“La experiencia de una profesión puede enriquecer el ejercicio de otra; nunca sustituir la formación necesaria para ejercerla.”
El error de construir el techo antes que los cimientos
Por Carlos Enrique Pérez Barrios
¿Qué debe atender primero una nación: la seguridad o la economía?
Ambas son indispensables. Pero reconocer que todo es importante no significa que todo tenga la misma prioridad.
Imaginemos una nación como una gran construcción. Un edificio necesita cimientos, columnas, instalaciones y techo. Todos son necesarios. Pero ningún constructor comenzaría colocando el techo para después preguntarse cómo levantar las columnas que deben sostenerlo.
Lo mismo ocurre con un país. Una nación necesita producir riqueza, generar empleos, atraer inversiones y ofrecer educación y salud de calidad. Pero nada de eso puede desarrollarse plenamente cuando los ciudadanos viven sometidos a la violencia, la impunidad, la arbitrariedad o la inseguridad jurídica.
La seguridad no compite con la economía. Es una de las condiciones que permiten que la economía, las instituciones y las políticas sociales funcionen y permanezcan.
Economía y seguridad deben avanzar simultáneamente, pero el orden estratégico sí importa. Porque el desarrollo no depende solamente de cuánto sea capaz de construir un país. Depende también de su capacidad para proteger y sostener aquello que construye.
Este planteamiento forma parte de mi libro Venezuela: Reconstrucción desde las cenizas, donde analizo las bases necesarias para recuperar el país y construir un futuro sostenible.
Los invito a conocerlo y a profundizar en estas propuestas.
Este artículo fue publicado originalmente en la edición número 38 de la revista El Mundo Cambio, Colombia (página 13).
Carlos Enrique Pérez Barrios Magíster en Seguridad y Defensa Nacional Director de Global Security Academy USA
Durante años, como profesional de la seguridad, observé una escena que parecía inofensiva: vigilantes moviendo vehículos, cargando cajas, regando jardines o llevando bolsas porque alguien se lo pidió. A primera vista, algunos interpretan esa disposición como colaboración o buen servicio. El problema aparece cuando, para complacer una solicitud, el vigilante deja de cumplir la función esencial para la cual fue asignado.
La ausencia que nadie ve
Cuando el vigilante se aleja de la garita o desvía su atención hacia una actividad ajena, el puesto no queda solamente vacío: queda interrumpido el control. Durante ese intervalo puede ingresar una persona sin autorización, activarse una alarma, llegar un visitante que requiere verificación o presentarse una emergencia sin que nadie responda.
No hace falta que la ausencia dure demasiado. En seguridad, unos minutos pueden ser suficientes para que una vulnerabilidad se convierta en un incidente. El riesgo no nace de cargar una caja o ayudar con unas bolsas por sí mismos. Nace de abandonar, aunque sea temporalmente, la observación, el control de acceso y la capacidad de respuesta.
El error del gerente pirata
El gerente pirata cree que está aprovechando mejor al personal y que, al aceptar cada petición del cliente, demuestra eficiencia. Incluso puede sentir que está fortaleciendo la relación comercial. En realidad, está utilizando al vigilante para funciones que distraen o interrumpen el servicio de seguridad.
En muchos casos, la orden ni siquiera proviene formalmente de la empresa de seguridad. Puede surgir de un residente, un empleado, un visitante o cualquier persona que encuentra a un vigilante dispuesto a ayudar. Si el trabajador no fue preparado para establecer límites, si teme responder que no o si carece de supervisión, terminará complaciendo solicitudes que lo alejan de su puesto.
Creer que el vigilante está para hacer de todo es el Mito número 8 que debemos romper.
La atención también se deteriora
La investigación científica ayuda a comprender por qué la vigilancia no puede tratarse como una actividad secundaria. Una revisión publicada en 2019 en la revista Brain Sciences examinó estudios sobre la disminución de la vigilancia durante tareas prolongadas. Entre los resultados revisados se reportó que, en una tarea monótona, el rendimiento para detectar señales disminuyó aproximadamente un 15 por ciento durante los primeros 30 minutos.
Ese dato no fue obtenido específicamente con vigilantes privados y no debe presentarse como si describiera exactamente su desempeño. Sin embargo, demuestra un principio relevante: mantener la atención y detectar señales durante tareas de vigilancia exige recursos cognitivos, y el desempeño puede deteriorarse con el tiempo. Si además retiramos al vigilante de su puesto o dividimos su atención con encargos ajenos, añadimos una interrupción evitable a una función que ya exige concentración sostenida.
El problema de la fragmentación tampoco es exclusivo de la seguridad. El Work Trend Index de Microsoft de 2025, elaborado con datos de 31.000 trabajadores de 31 países, informó que el 48 por ciento de los empleados considera que su trabajo se siente caótico y fragmentado. El informe estudia principalmente el trabajo del conocimiento y las interrupciones digitales; no mide puestos de vigilancia. Su valor para este análisis consiste en mostrar que la fragmentación afecta la capacidad de concentrarse en la tarea principal.
En un puesto administrativo, una interrupción puede retrasar un informe. En seguridad, cada interrupción obliga al vigilante a dejar de observar durante un intervalo. En ese tiempo puede perder una señal, dejar un acceso sin control o responder tarde ante una emergencia. Esa es la traducción operativa del problema.
Qué debe hacer un gerente profesional
La solución no consiste únicamente en decirle al vigilante que lea el contrato. La responsabilidad comienza en la gerencia y debe convertirse en un sistema de trabajo claro.
Definir las funciones. El contrato, las consignas del puesto y los procedimientos deben establecer qué actividades corresponden al servicio y cuáles no.
Entrenar para responder. El vigilante debe practicar cómo rechazar una solicitud ajena con respeto y firmeza, sin confrontar al cliente ni abandonar su responsabilidad.
Mantener la cobertura. Si surge una situación extraordinaria, el puesto no puede quedar desatendido. Debe existir relevo, autorización y un procedimiento definido.
Supervisar de manera real. La supervisión debe comprobar que las consignas se cumplen y corregir tanto las órdenes improvisadas como la costumbre de complacer a cualquiera.
Seleccionar y promover por méritos. Desde el vigilante hasta los niveles superiores, la empresa necesita personal con criterio, disciplina y comprensión del propósito del servicio.
Alinear al cliente y a la empresa. Los límites deben ser conocidos por ambas partes. Una buena relación comercial no se construye debilitando la seguridad que se contrató.
Una respuesta sencilla puede evitar el abandono del puesto: “Disculpe, esa tarea no forma parte de mis funciones y no puedo abandonar mi puesto”. Para que el vigilante pueda decirlo con seguridad, necesita entrenamiento y el respaldo de sus supervisores.
La excelencia comienza por respetar la función
El vigilante que intenta complacer a todos puede parecer servicial, pero si nadie le enseñó a proteger su puesto, la organización está dejando abierta una vulnerabilidad. El gerente profesional no mide la eficiencia por la cantidad de favores realizados. La mide por la continuidad del control, la capacidad de respuesta y el cumplimiento del propósito del servicio.
Preparación, entrenamiento, supervisión, contratos claros y selección por méritos no son elementos separados. Juntos permiten que una empresa de seguridad avance hacia la excelencia.
Al-Shargie, F., Tariq, U., Mir, H., Alawar, H., Babiloni, F. y Al-Nashash, H. (2019). Vigilance Decrement and Enhancement Techniques A Review. Brain Sciences, 9(8), 178. DOI: 10.3390/brainsci9080178
Microsoft (2025). 2025 Work Trend Index Annual Report The Year the Frontier Firm Is Born. Consultar informe
Sobre el autor
Carlos Enrique Pérez Barrios es Magíster en Seguridad y Defensa Nacional y Director de Global Security Academy USA. Analiza la seguridad desde una perspectiva profesional, estratégica y preventiva en la serie Rompiendo Mitos y en el canal Controla tu Seguridad.
Hay líderes que se sienten orgullosos de ser indispensables.
Todo pasa por ellos. Todo lo deciden ellos. Y cuando no están, nadie sabe qué hacer.
Pero eso no es liderazgo. Es dependencia.
El gerente pirata necesita sentirse indispensable. Quiere saberlo todo, decidirlo todo y controlarlo todo. Guarda información, evita delegar y hace que cada decisión termine pasando por sus manos.
Un verdadero líder hace exactamente lo contrario: comparte conocimiento, delega, escucha, prepara y desarrolla personas capaces de tomar decisiones.
Porque liderar no es conseguir que todos los hilos terminen en tus manos.
Es construir un equipo que pueda avanzar incluso cuando tú no estás.
Este es el mito que hoy queremos romper:
CREER QUE SER INDISPENSABLE TE HACE UN BUEN LÍDER.
Proteger una puerta no significa proteger una empresa. Una organización es mucho más que sus accesos: son sus personas, su información, sus procesos, sus activos y la continuidad de sus operaciones. Concentrar toda la seguridad en aquello que podemos ver puede dejarnos ciegos frente a los riesgos que realmente amenazan al negocio.
El gerente pirata comienza por la puerta y reparte vigilantes. El profesional comienza por el riesgo: identifica qué debe proteger, analiza vulnerabilidades y consecuencias, y solo entonces decide qué recursos necesita. Porque la verdadera seguridad no consiste en proteger una entrada, sino en proteger todo lo que hace posible que la empresa siga funcionando.
La seguridad profesional también necesita cuestionar sus propias certezas.
Muchas prácticas se mantienen durante años simplemente porque “siempre se han hecho así”, aun cuando los riesgos, las organizaciones y el entorno han cambiado. Identificar esos errores conceptuales es el primer paso para pasar de una seguridad basada en rutinas a una gestión verdaderamente estratégica.
Sobre esta idea conversó Carlos Enrique Pérez Barrios como invitado especial de Escudo Estratégico Regional, en Ecuador.
Durante la entrevista abordó algunos de los mitos más arraigados en la profesión y la necesidad de revisar conocimientos, actualizar criterios y comprender la seguridad desde una visión más amplia: anticipar riesgos, interpretar información y tomar mejores decisiones.
Al finalizar el programa, Escudo Estratégico Regional otorgó a Carlos Enrique Pérez Barrios este certificado en reconocimiento a su participación y al aporte de conocimientos y perspectivas estratégicas compartidos durante la entrevista.
Nos permite reconocer patrones, anticipar problemas y tomar decisiones apoyados en lo que ya hemos vivido.
El problema comienza cuando dejamos de verla como una base para seguir aprendiendo y empezamos a utilizarla como prueba de que ya lo sabemos todo.
“Tengo treinta años haciendo esto” puede ser una credencial… o puede convertirse en la frase que nos impide ver que el mundo cambió mientras nosotros seguíamos haciendo lo mismo.
Y esto no tiene que ver con la edad. Jóvenes y veteranos enfrentan exactamente el mismo desafío: mantenerse vigentes en un entorno donde los riesgos, la tecnología y las organizaciones evolucionan constantemente. La verdadera experiencia no consiste en acumular años, sino en conservar la capacidad de cuestionar lo aprendido, incorporar nuevos conocimientos y adaptarse. Porque el conocimiento que nos trajo hasta aquí no necesariamente será el que necesitaremos mañana.
La experiencia profesional no sustituye la necesidad de seguir aprendiendo.
Después de muchos años dedicado a la seguridad, la gestión de riesgos y la formación profesional, he culminado el Diploma Internacional de Operaciones Clandestinas de Inteligencia, un programa de 120 horas académicas organizado por la Escuela de Inteligencia & Estrategia, con el respaldo institucional de GOBERNA Analytics.
Esta formación me otorga la certificación como Especialista en Operaciones Clandestinas.
¿Por qué continuar estudiando después de tantos años de ejercicio profesional?
Porque los escenarios cambian, las amenazas evolucionan y también deben hacerlo nuestras herramientas para comprenderlas.
La experiencia aporta criterio. La formación incorpora nuevas perspectivas, metodologías y conocimientos. Cuando ambas se encuentran, aumenta nuestra capacidad para analizar, anticipar y tomar mejores decisiones.
En este video comparto algunas reflexiones sobre esta experiencia y, sobre todo, sobre la importancia de mantener el aprendizaje como parte permanente del ejercicio profesional.
CREER QUE EL VIGILANTE ESTÁ PARA LLENAR FORMULARIOS
El pirata llena formatos. El profesional protege activos.
Pocas actividades dentro de una organización han adquirido tanta importancia aparente como la elaboración de formularios. Reportes diarios, listas de verificación, controles de acceso, registros de visitantes, novedades de servicio, inspecciones, inventarios y bitácoras forman parte de la rutina cotidiana de miles de departamentos de seguridad. Su presencia ha llegado a ser tan habitual que pocas personas se detienen a preguntar cuál es el verdadero propósito de toda esa información y, sobre todo, si realmente contribuye a proteger los activos de la organización.
La respuesta resulta mucho más importante de lo que parece. La seguridad nunca tuvo como misión producir documentos. Su responsabilidad consiste en proteger personas, instalaciones, información, procesos, reputación y continuidad operacional. Todo aquello que contribuya eficazmente a ese propósito constituye una herramienta valiosa; aquello que consume recursos sin aportar información útil termina alejando al personal de su verdadera misión.
Sin embargo, muchas organizaciones han invertido ese orden y comenzaron a medir la calidad de la gestión por la cantidad de formatos producidos y no por la eficacia con la que administran sus riesgos.
Esta situación no nace necesariamente de una mala gestión. Surge muchas veces de la acumulación progresiva de procedimientos que alguna vez tuvieron sentido, pero jamás fueron revisados cuando cambiaron las circunstancias. Cada incidente genera un nuevo formato, cada auditoría incorpora otro registro y cada supervisor agrega un control convencido de que así fortalece el servicio.
Con el tiempo, la carga documental aumenta mientras disminuye el tiempo disponible para aquello que realmente justifica la presencia del personal de seguridad: observar, prevenir, analizar, supervisar y proteger.
Cuando el documento deja de servir a la seguridad
Todo procedimiento administrativo debería responder una pregunta esencial: ¿para qué existe? Si la respuesta no puede formularse claramente, probablemente ha perdido su razón de ser.
Por ello, antes de aprobar cualquier nuevo registro, el profesional debería preguntarse qué riesgo controla, quién analizará la información, qué decisión permitirá adoptar, qué indicador producirá y cómo contribuirá a mejorar la protección de los activos. Estas preguntas no pretenden eliminar la documentación. Pretenden devolverle su verdadero propósito.
Un formulario debe existir porque ayuda a comprender una situación, facilita una decisión, deja constancia necesaria de un acontecimiento o fortalece un proceso de gestión. Cuando no cumple alguna de esas funciones, corre el riesgo de convertirse en una carga administrativa que consume recursos sin aportar verdadero valor.
Cada minuto que un oficial dedica a copiar información repetitiva, completar casillas innecesarias o trasladar datos de un formato a otro es un minuto que deja de utilizar para observar comportamientos, identificar vulnerabilidades, supervisar procedimientos o detectar condiciones inseguras.
El costo real de un formulario, por tanto, no está solamente en el papel. Está también en el tiempo operativo que absorbe y en la atención que desvía de la misión principal.
La información solo vale cuando produce decisiones
Existe una profunda diferencia entre acumular información y administrar conocimiento. Una organización puede conservar miles de reportes durante años sin mejorar ninguno de sus procesos; otra puede disponer de mucha menos información y utilizarla para descubrir vulnerabilidades, identificar tendencias, fortalecer procedimientos y anticiparse a los riesgos.
La diferencia no está en el volumen de documentos. Está en la capacidad para transformar los datos en decisiones.
Por esa razón, el profesional de la seguridad no comienza diseñando formularios. Primero determina qué información necesita para administrar los riesgos. Después establece cómo obtenerla, quién deberá analizarla, qué indicadores generará y cuáles decisiones permitirá adoptar. Ese orden cambia completamente la lógica del sistema: el documento deja de ser protagonista para convertirse en un instrumento al servicio de la gestión.
En ese escenario, la tecnología ofrece extraordinarias posibilidades. Aplicaciones móviles, plataformas digitales, tableros de control, códigos QR, sistemas de georreferenciación y herramientas analíticas permiten capturar información en tiempo real, reducir tareas repetitivas y concentrar el esfuerzo del personal donde verdaderamente genera valor.
Pero existe una advertencia fundamental: digitalizar un formulario no significa necesariamente modernizar un proceso, porque si el procedimiento continúa siendo innecesario, simplemente habremos trasladado la misma ineficiencia del papel a una pantalla.
La verdadera transformación comienza cuando la organización revisa críticamente sus procedimientos, elimina aquellos que dejaron de agregar valor y utiliza la tecnología para que la información llegue con mayor rapidez y precisión a quienes deben tomar decisiones.
La eficiencia también forma parte de la seguridad
Con frecuencia afirmamos que la seguridad representa una inversión y no un gasto. Sin embargo, esa afirmación pierde parte de su significado cuando administramos ineficientemente nuestros propios recursos.
La burocracia tiene un costo oculto. No se limita al papel, las impresiones, las carpetas o el espacio destinado a los archivos. El costo verdaderamente importante está en las horas invertidas por oficiales, supervisores y administradores registrando, clasificando y almacenando información que quizás nunca será utilizada para mejorar el servicio.
Por eso, la pregunta correcta no es cuánto cuesta producir un formulario, sino algo mucho más importante: ¿cuánto cuesta distraer al personal de seguridad de la misión para la cual fue contratado?
Mientras un oficial permanece ocupado con registros innecesarios, reduce inevitablemente el tiempo destinado a observar, detectar condiciones inseguras, verificar procedimientos, fortalecer la presencia preventiva o atender situaciones que pudieran evolucionar hacia un incidente.
De allí que el profesional no pregunte cuántos formularios produce el sistema, sino cuánto valor aporta cada uno a la administración de riesgos. Si un documento no mejora decisiones, no fortalece la supervisión, no genera indicadores útiles ni permite identificar tendencias, difícilmente podrá justificar permanentemente el tiempo que exige.
La tecnología potencia al profesional
Hoy podemos registrar una inspección desde un dispositivo móvil, validar una ronda mediante geolocalización, capturar evidencias fotográficas con fecha y hora, consolidar indicadores en tiempo real y compartir información simultáneamente con diferentes niveles de dirección.
Pero la verdadera innovación no reside en la herramienta utilizada, sino en su capacidad para liberar al profesional de tareas repetitivas y permitirle concentrarse en aquello que ninguna aplicación puede hacer completamente por él: analizar, interpretar, decidir y prevenir.
Por ello, la tecnología nunca debería sustituir el criterio profesional. Debe potenciarlo.
Una organización moderna no es aquella que posee más computadoras, aplicaciones o plataformas. Es aquella que utiliza inteligentemente la tecnología para simplificar sus procesos, obtener mejor información y tomar decisiones más oportunas. Esa diferencia resulta fundamental, porque la seguridad no se fortalece acumulando datos. Se fortalece convirtiendo esos datos en conocimiento capaz de anticipar riesgos.
El verdadero producto de la seguridad
Cada dato generado debería responder a un propósito concreto. Si un registro no modifica una decisión, fortalece un procedimiento, permite identificar una tendencia o contribuye a reducir un riesgo, difícilmente justificará los recursos invertidos para producirlo.
La información adquiere valor cuando se transforma en conocimiento, y el conocimiento demuestra su utilidad cuando conduce a decisiones capaces de proteger personas, preservar activos y garantizar la continuidad de las operaciones. Por eso, el profesional de la seguridad no administra papeles; administra información. No acumula reportes; construye inteligencia para tomar decisiones.
Su preocupación no debería ser demostrar cuánto trabajó durante la jornada mediante el volumen de documentos producidos, sino determinar si la organización terminó ese día mejor protegida que cuando comenzó.
Cuando esta filosofía se incorpora a la cultura organizacional, los formularios dejan de multiplicarse por costumbre y comienzan a convertirse en herramientas diseñadas con un propósito, revisadas periódicamente y alineadas con los objetivos de seguridad.
Entonces el tiempo recuperado vuelve a donde siempre debió estar: observación, supervisión, capacitación, análisis de riesgos y prevención.
La seguridad necesita producir decisiones
La seguridad nunca ha necesitado producir más documentos; ha necesitado producir mejores decisiones.
La diferencia entre el pirata y el profesional tampoco reside en la cantidad de registros que genera, sino en su capacidad para distinguir cuáles procedimientos fortalecen realmente la gestión y cuáles sobreviven únicamente porque “siempre se ha hecho así”.
El pirata llena casillas porque alguien se lo ordenó y considera terminado su trabajo cuando entrega el formulario. El profesional comprende por qué obtiene la información, qué significa, a quién debe llegar y qué decisión puede generar.
El primero administra papeles. El segundo administra información, conocimiento y riesgos.Allí comienza una manera diferente de comprender nuestra profesión: cuando la eficiencia deja de considerarse simplemente un objetivo administrativo y pasa a formar parte de la seguridad misma.
EL LEGADO
El desafío de quienes hemos dedicado nuestra vida profesional a la seguridad no puede limitarse a dejar manuales, procedimientos, formularios o archivos perfectamente organizados. Nuestro verdadero legado debe ser enseñar a pensar.
Debemos formar profesionales capaces de preguntarse permanentemente por qué hacen lo que hacen, qué riesgo están controlando, qué información necesitan y cómo pueden utilizarla para proteger mejor a las personas y las organizaciones.
Porque los procedimientos cambiarán, los formularios desaparecerán y la tecnología que hoy consideramos avanzada será reemplazada. Pero siempre permanecerá una responsabilidad que ninguna máquina podrá asumir por completo: el criterio profesional para transformar información en decisiones.
Cuando las nuevas generaciones comprendan que su misión no consiste en demostrar cuánto papel produjeron, sino cuánto riesgo fueron capaces de administrar, habremos contribuido verdaderamente a profesionalizar la seguridad.
El pirata llena formatos para demostrar que trabajó; el profesional utiliza la información para demostrar que protegió.
FRASE DOCTRINARIA
“Los formularios registran el pasado; las decisiones correctas protegen el futuro. Porque la seguridad no se mide por los papeles que produce, sino por los riesgos que logra evitar.”
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