Creer que el vigilante está para hacer de todo
Rompiendo Mitos Mito 8
Carlos Enrique Pérez Barrios
Magíster en Seguridad y Defensa Nacional
Director de Global Security Academy USA
Durante años, como profesional de la seguridad, observé una escena que parecía inofensiva: vigilantes moviendo vehículos, cargando cajas, regando jardines o llevando bolsas porque alguien se lo pidió. A primera vista, algunos interpretan esa disposición como colaboración o buen servicio. El problema aparece cuando, para complacer una solicitud, el vigilante deja de cumplir la función esencial para la cual fue asignado.
La ausencia que nadie ve
Cuando el vigilante se aleja de la garita o desvía su atención hacia una actividad ajena, el puesto no queda solamente vacío: queda interrumpido el control. Durante ese intervalo puede ingresar una persona sin autorización, activarse una alarma, llegar un visitante que requiere verificación o presentarse una emergencia sin que nadie responda.
No hace falta que la ausencia dure demasiado. En seguridad, unos minutos pueden ser suficientes para que una vulnerabilidad se convierta en un incidente. El riesgo no nace de cargar una caja o ayudar con unas bolsas por sí mismos. Nace de abandonar, aunque sea temporalmente, la observación, el control de acceso y la capacidad de respuesta.
El error del gerente pirata
El gerente pirata cree que está aprovechando mejor al personal y que, al aceptar cada petición del cliente, demuestra eficiencia. Incluso puede sentir que está fortaleciendo la relación comercial. En realidad, está utilizando al vigilante para funciones que distraen o interrumpen el servicio de seguridad.
En muchos casos, la orden ni siquiera proviene formalmente de la empresa de seguridad. Puede surgir de un residente, un empleado, un visitante o cualquier persona que encuentra a un vigilante dispuesto a ayudar. Si el trabajador no fue preparado para establecer límites, si teme responder que no o si carece de supervisión, terminará complaciendo solicitudes que lo alejan de su puesto.
Creer que el vigilante está para hacer de todo es el Mito número 8 que debemos romper.
La atención también se deteriora
La investigación científica ayuda a comprender por qué la vigilancia no puede tratarse como una actividad secundaria. Una revisión publicada en 2019 en la revista Brain Sciences examinó estudios sobre la disminución de la vigilancia durante tareas prolongadas. Entre los resultados revisados se reportó que, en una tarea monótona, el rendimiento para detectar señales disminuyó aproximadamente un 15 por ciento durante los primeros 30 minutos.
Ese dato no fue obtenido específicamente con vigilantes privados y no debe presentarse como si describiera exactamente su desempeño. Sin embargo, demuestra un principio relevante: mantener la atención y detectar señales durante tareas de vigilancia exige recursos cognitivos, y el desempeño puede deteriorarse con el tiempo. Si además retiramos al vigilante de su puesto o dividimos su atención con encargos ajenos, añadimos una interrupción evitable a una función que ya exige concentración sostenida.
El problema de la fragmentación tampoco es exclusivo de la seguridad. El Work Trend Index de Microsoft de 2025, elaborado con datos de 31.000 trabajadores de 31 países, informó que el 48 por ciento de los empleados considera que su trabajo se siente caótico y fragmentado. El informe estudia principalmente el trabajo del conocimiento y las interrupciones digitales; no mide puestos de vigilancia. Su valor para este análisis consiste en mostrar que la fragmentación afecta la capacidad de concentrarse en la tarea principal.
En un puesto administrativo, una interrupción puede retrasar un informe. En seguridad, cada interrupción obliga al vigilante a dejar de observar durante un intervalo. En ese tiempo puede perder una señal, dejar un acceso sin control o responder tarde ante una emergencia. Esa es la traducción operativa del problema.
Qué debe hacer un gerente profesional
La solución no consiste únicamente en decirle al vigilante que lea el contrato. La responsabilidad comienza en la gerencia y debe convertirse en un sistema de trabajo claro.
- Definir las funciones. El contrato, las consignas del puesto y los procedimientos deben establecer qué actividades corresponden al servicio y cuáles no.
- Entrenar para responder. El vigilante debe practicar cómo rechazar una solicitud ajena con respeto y firmeza, sin confrontar al cliente ni abandonar su responsabilidad.
- Mantener la cobertura. Si surge una situación extraordinaria, el puesto no puede quedar desatendido. Debe existir relevo, autorización y un procedimiento definido.
- Supervisar de manera real. La supervisión debe comprobar que las consignas se cumplen y corregir tanto las órdenes improvisadas como la costumbre de complacer a cualquiera.
- Seleccionar y promover por méritos. Desde el vigilante hasta los niveles superiores, la empresa necesita personal con criterio, disciplina y comprensión del propósito del servicio.
- Alinear al cliente y a la empresa. Los límites deben ser conocidos por ambas partes. Una buena relación comercial no se construye debilitando la seguridad que se contrató.
Una respuesta sencilla puede evitar el abandono del puesto: “Disculpe, esa tarea no forma parte de mis funciones y no puedo abandonar mi puesto”. Para que el vigilante pueda decirlo con seguridad, necesita entrenamiento y el respaldo de sus supervisores.
La excelencia comienza por respetar la función
El vigilante que intenta complacer a todos puede parecer servicial, pero si nadie le enseñó a proteger su puesto, la organización está dejando abierta una vulnerabilidad. El gerente profesional no mide la eficiencia por la cantidad de favores realizados. La mide por la continuidad del control, la capacidad de respuesta y el cumplimiento del propósito del servicio.
Preparación, entrenamiento, supervisión, contratos claros y selección por méritos no son elementos separados. Juntos permiten que una empresa de seguridad avance hacia la excelencia.
Video
Mito 8 en YouTube: https://youtu.be/r9ch7J7C52g
Fuentes consultadas
Al-Shargie, F., Tariq, U., Mir, H., Alawar, H., Babiloni, F. y Al-Nashash, H. (2019). Vigilance Decrement and Enhancement Techniques A Review. Brain Sciences, 9(8), 178. DOI: 10.3390/brainsci9080178
Microsoft (2025). 2025 Work Trend Index Annual Report The Year the Frontier Firm Is Born. Consultar informe
Sobre el autor
Carlos Enrique Pérez Barrios es Magíster en Seguridad y Defensa Nacional y Director de Global Security Academy USA. Analiza la seguridad desde una perspectiva profesional, estratégica y preventiva en la serie Rompiendo Mitos y en el canal Controla tu Seguridad.
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